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Preguntas frecuentes

¿Estudias o trabajas?

Preguntas frecuentes

 

 

¿Cómo son las Ilustraciones y el diseño de mi invitación?

Invitartes realiza retratos dibujados a mano con lápiz digital, pudiendo haber hasta un máximo de dos retratados por ilustración.

Las ilustraciones se basan en las fotografías que nos hagas llegar ( recomendamos que mandéis cinco fotografías con diferentes poses) a través de correo electrónico en formato JPG o PDF, recomendando una resolución óptima para su visualización (no pixeladas).

Elementos o retratos extra de personas serán considerados y valorados a través de un diálogo por email a [email protected].

Las invitaciones se maquetan para su posterior impresión en papel de acuarela alta calidad de 300 gr., tamaño A5 (148 x 210 mm). En la cubierta irá insertada la ilustración basada en las fotografías que nos hayas hecho llegar y en la trasera la información sobre el evento, protagonistas, fechas, información adicional, etc. que nos hayas proporcionado previamente.

Si durante el transcurso del pedido, modificaras la solicitud en la medida que tales cambios estuvieran fuera del ámbito del pedido inicial, ambas partes deberán negociar de buena fe el trabajo adicional, el cual se podrá considerar en un incremento monetario del pedido.

 

¿Cómo debe ser la fotografía que envíe?

En el formulario que te enviamos al hacer tu compra, deberás adjuntarnos una fotografía no superior a 5 Mb donde aparezca la persona o pareja a ilustrar. Es importante que se vean bien las caras de las personas a retratar, por eso te pedimos fotos bien iluminadas, donde no haya elementos que tapen parcialmente el rostro de los retratados ya que es importante que se vean bien y se reconozcan en el dibujo que será la cubierta de tu invitación.

Los archivos a adjuntar serán en format jpg, png o pdf, con una resolución óptima para su visualización (no pixeladas).

 

¿Cómo realizo la compra de mis invitaciones?

Una vez que seleccionas la cantidad de tus invitaciones según los invitados a tu evento, pulsa el botón añadir al carrito, te saldrá entonces una columna a la derecha con los detalles de la futura compra “CARRITO”. Aquí se mostrará el precio de tu pedido con el IVA del 19% (La residencia fiscal de Invitartes es Alemania). Para seguir el proceso de compra haz click  en Finalizar compra, seguidamente te saldrá en la pantalla un formulario a rellenar con tus datos de contacto, tu pedido y las formas de pago disponibles. 

 

¿Puedo cancelar el carrito de compra?

Antes de realizar la compra definitiva, revisa que todo está correcto y si por ejemplo te has equivocado en el número de invitados, puedes corregir el contenido de tu carrito marcando el icono (X) situado al lado de tu pedido.

De esta forma, el carrito vuelve a marcar 0 y tú puedes rehacer la compra con las opciones que quieras.

 

¿Cómo os ponéis en contacto conmigo?

En el paso final, antes de efectuar el pago, encontrarás un formulario donde te pedimos unos datos básicos como nombre, dirección, correo, teléfono, etc. Seguidamente cuando eliges tu método de pago, tras proceder al mismo, nos ponemos en contacto contigo en la menor brevedad posible.

 

¿Cómo puedo realizar el pago de mis invitaciones?

 Métodos de pago:

 

PAYPAL o TARJETA DE CRÉDITO:

  • Si NO tienes cuenta de Paypal:

Si no tienes cuenta con Paypal también podrás realizar la compra sin problemas y de la forma más segura, ya que Paypal es la plataforma por excelencia más segura para realizar compras online. En este sentido para realizar el pago con tu tarjeta de crédito, solo tendrás que añadir los datos de la tarjeta de crédito, fecha de caducidad, confirmar los datos de contacto y finalmente realizar el pago. NO SE CREA UNA CUENTA DE PAYPAL al realizar el pago de esta manera (ver más sobre este pago aquí)

  • Si ya tienes cuenta de Paypal:

Si tienes una cuenta de Paypal deberás rellenar las entradas de usuario y contraseña para iniciar tu sesión en la plataforma, posteriormente seleccionas el origen de los fondos para el pago (Fondo Paypal, tarjetas de crédito asociadas o cuenta bancaria) y ya estarás listo para la compra de tus invitaciones

 

TRANSFERENCIA:

Puedes hacer una transferencia online a nuestra cuenta bancaria o bien desde las oficinas de tu banco. Este es el método más tradicional, cuando recibamos el pago de tus invitaciones tendrás acceso a los formularios a rellenar con la información que te solicitamos para realizar la invitación. Recomendamos que nos enviéis una copia de la transferencia a [email protected].

 

Términos de uso y condiciones de invitartes.com:

Para finalizar la compra tendrás que aceptar los términos y condiciones de invitartes.com.

 

¿Qué hago tras realizar la compra?

Desde invitartes.com te enviaremos un e-mail de “Confirmación de invitaciones”, donde encontrarás un resumen de tu compra, un link a un formulario PDF y otro Link a “Mi Cuenta”(desde donde puedes consultar el estado de tu pedido).

Descárgate el formulario a tu ordenador, rellénalo con la información que necesitamos para confeccionar tus invitaciones (Tipo de evento, fecha, nombre de los protagonistas, lugar de la ceremonia y/o celebración, etc..), elige la fotografía que quieres que ilustremos con una resolución óptima para visualización (no pixelada) y envíanos todo por e-mail a [email protected]

Tras este paso, empezaremos a dar forma a vuestras invitaciones, enviándote el boceto de la ilustración y/o diseño por e-mail para que veáis cómo queda la ilustración y reviséis textos.

 

¿En qué paso del proceso están mis invitaciones?

Para que sepas siempre en qué estado se encuentra tu pedido, puedes consultar el estado del mismo en "Mi cuenta" en la sección del menú izquierdo, donde aparece la orden que hayas realizado y en qué paso del proceso se encuentra ( 1. Confirmación de invitación, 2. Boceto Invitaciones, 3. Invitaciones completadas, 4. Envío ).

Aún así siempre te avisamos por email cuando avanzamos en un paso en el proceso de tus invitaciones.

 

¿Cómo contactar con nosotros si tienes dudas?

Si tienes cualquier tipo de consulta, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de poder ayudarte, aconsejarte o resolver cualquier tipo de preguntas.

Escríbenos a, [email protected].

 

¿Cuánto tiempo tardan las invitaciones?

Desde que nos mandas el email con el formulario relleno y la fotografía a ilustrar, podemos tardar entre cuatro a siete días laborables en hacerte el boceto de ilustración y/o diseño de la invitación que te mandaremos por email con el tema “Boceto invitaciones”.

Posteriormente, una vez que la ilustración y los textos que van en las invitaciones están revisados y aprobados, la invitaciones pueden tardar en llegar a la dirección proporcionada de contacto entre 2 ó 3 semanas.

 

¿Antes de llevar mis invitaciones a imprenta, las puedo ver?

Así es, NO enviaremos nada a imprenta que no hayas revisado antes. Te enviaremos un PDF con la invitación finalizada para que lo repases todo, en este sentido hacemos hincapié en la relectura de los nombres, datos, direcciones y demás textos susceptibles de errores y/o erratas.

Sólo una vez aprobada la prueba de impresión que te hemos mandado en PDF, enviaremos la invitación a imprenta.

Si después de esto, te das cuenta de que existe algún error o quieres hacer alguna modificación, ya sería demasiado tarde. Invitartes en este caso no puede hacerse responsable de los costes de reimpresión.

 

¿Puedo cancelar mis invitaciones?

Para la cancelación de pedidos se contemplan cuatro escenarios:

100% devolución: Una vez realizado el pago de las invitaciones, el cliente podrá cancelar la compra antes de enviar el formulario con la información para la realización de las ilustraciones y/o diseño de las mismas.

60% devolución: Si ya nos has enviado por email el formulario con la fotografía a ilustrar y/o la información para la confección de las invitaciones.

30% devolución: Una vez se ha enviado al cliente por email el boceto de la ilustración y/o diseño encargados.

Una vez que el cliente recibe el PDF de la ilustración y/o diseño de las invitaciones finalel importe de la compra ya no será reembolsable

 

Si tienes más preguntas, por favor escríbenos a [email protected]

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